SAP Support – ein Service, wie Sie ihn sich wünschen

• Alles aus einer Hand: Lassen Sie sich von den SAP-Expert:innen helfen, die mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Projekt bereits vertraut sind.
• Wir sind für Sie da: Ihr persönlicher Service-Manager kümmert sich darum, dass Ihre Anliegen schnell und kompetent behandelt werden – vor, während und nach der Implementierung
• Support genau nach Bedarf: Unser Service-Modell passt sich flexibel Ihrem Bedarf an.

• Sie ein Implementierungsprojekt mit uns planen und sich unseren vertrauten, hochqualitativen Support auch nach dem Go-live wünschen.
• Sie bereits vor und während des Implementierungsprojekts den Support wünschen, um die Hände für das eigentliche Vorhaben frei zu haben.
• Sie ein Service-Modell wollen, das sich mit voller Flexibilität nach Ihrem Bedarf richtet.
• Sie von einem digitalen, internationalen Team betreut werden möchten, das sich jeder Anfrage schnell annimmt.

SAP AMS steht für Application Management Services – also den Support, den SAP-Kunden nach einer erfolgreichen Implementierung in unterschiedlichem Umfang benötigen. Meist erhalten Sie diesen Support von dem SAP-Partner, der auch das Implementierungsprojekt mit ihnen umgesetzt hat. 

Traditionell besteht SAP Support aus einem vertikalen, mehrstufigen Prozess:  

• Er beginnt beim Anwender in der Fachabteilung im Tagesgeschäft,
• geht weiter über die internen IT-Expert:innen
• bis zur Unterstützung durch externe Expert:innen und Maintenance-Partner.

Tritt ein Problem oder eine gewünschte Anpassung auf, wird es – je nach Komplexität des Problems und der Größe und Aufstellung des Unternehmens in der IT – von unten nach oben Schritt für Schritt immer weiter von Mitarbeiter:in zu Mitarbeiter:in durchgereicht und dann früher oder später gelöst.

In den vergangenen Jahren hat sich die Rolle der IT in Unternehmen allerdings gravierend gewandelt – und damit auch die Anforderungen an das SAP Application Management und an den gesamten SAP-Support.

Grundsätzlich gilt: Die Innovationszyklen bei digitalen Anwendungen sind in den letzten Jahren immer kürzer geworden – und das Tempo nimmt weiter zu. Zudem entstehen in den Unternehmen neue und zunehmend digitale Geschäftsmodelle, die wiederum immer neue Anforderungen an die IT stellen.

Angesichts der veränderten Rahmenbedingen hat GAMBIT jetzt ein grundlegend neuen SAP Support auf den Weg gebracht – einen maßgeschneiderten Service, der weit über die klassische Anwender- oder Anwendungsbetreuung hinausgeht.

• GAMBIT setzt dabei auf ein flexibles Support-Modell, das sich Ihrem Anfragenaufkommen anpasst.
• Außerdem gibt es einen dezidierten Service Manager für jeden Kunden, sodass Sie stets einen festen Ansprechpartner für Ihre Anliegen haben.
• Diese werden dann durch unseren Global Field Service schnell und verlässlich behandelt.
• Auf unseren Support müssen Sie nicht bis nach dem Go-live warten – gerne unterstützen wir Sie bereits vor oder während der Implementierung, damit Sie sich auf den Projektalltag konzentrieren können.

Direkt anfragen

Ein deutscher Baustoffhersteller nutzt SAP Support, um

• … auch mehrere Jahre nach der SAP-Implementierung noch einen Ansprechpartner zu haben, der seine Projekthistorie genau kennt.

Ein international tätiges Unternehmen aus der Unterhaltungsbranche verwendet SAP Support, um

• … schnelle und kompetente Reaktionen auf seine SAP-Anfragen zu erhalten – und zwar von einem digitalen Team, das selbst international agiert. 

Ein Pharmaunternehmen aus dem DACH-Raum nutzt SAP Support, um 

• … Herausforderungen rund um die Finanz- und Controllingplattform SAP Central Finance mit Fachwissen zu begegnen.

Wir sind Ihr strategischer Partner, wenn es um SAP Support geht.

• Setzen Sie auf unseren neuen Weg im SAP Support, mit dem wir Ihre Anwendungen stets aktuell und leistungsstark halten: On-Demand, flexibel innerhalb von Service Level Agreements (SLA) nach Absprache und im engen „Live-Dialog“ mit Ihren Fachleuten.
• Unser Ansatz verlangt dabei von Ihnen keine „Entweder-oder-Entscheidung“ zwischen internen und externen Spezialisten. Nutzen Sie auch weiterhin die wertvollen Kompetenzen Ihres Teams – und profitieren Sie zugleich von der Erfahrung und dem Wissen unserer Expert:innen.
• Zudem bieten Ihnen ein einfaches Preismodell, mit dem Sie zu 100 Prozent Planungssicherheit haben. 

Wählen Sie zwischen GAMBIT Support Flex und GAMBIT Support Flat: maximale on-Demand-Unterstützung ohne Abnahmeverpflichtung („Flex“) oder attraktives Preismodell mit SLA und Planbarkeit („Flat“). 

In beiden Fällen erhalten Sie einen ganzheitlichen SAP-Support –von Incident-Tickets über Change Requests bis zu Optimierungen, Tagesgeschäft und Projekten (z. B. Prozess-Redesign). So bleiben Sie flexibel, haben volle Kostenkontrolle und profitieren von proaktiver Begleitung.

Zur unverbindlichen Beratung

• Als Strategie, Technologie- und Prozessberatung bringen wir IT und Business zusammen, damit Sie maximal profitieren
• Antworten auf die strategischen Kernfragen des Top-Managements – bereits zu einem frühen Zeitpunkt durch Strategieinterviews
• Verständliche, klare Kommunikation zu jedem Zeitpunkt – nach der Anfrage, im Workshop, im Projekt, im Support
• Ein Team voller SAP-Enthusiast:innen für Ihr SAP-Projekt – ob national oder international, ob für den Mittelstand oder Konzerne
• Fundiertes Wissen durch mehr als 200 SAP-S/4HANA-Projekte und 50 Kunden im laufenden SAP-Support der verschiedensten Branchen – vom Handel über Automotive bis Pharma

Füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus oder rufen Sie uns an und erzählen Sie uns von Ihren Wünschen und Anforderungen. 

Alternativ können Sie hier direkt einen Termin in unserem Kalender auswählen und ein 30-minütiges Kennenlerngespräch mit MS-Teams mit uns vereinbaren. 

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